SERVICE DELIVERY MANAGER

Paris

Les missions du SERVICE DELIVERY MANAGER

Keywer, l’atelier du code, recherche un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER pour rejoindre sa team d’experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée ? Vos missions en tant que SERVICE DELIVERY MANAGER chez Keywer seront :

Dans le développement de notre périmètre, nous recherchons un profil junior pour répondre au besoin suivant :

Suivi de la responsabilité de la qualité de nos services informatiques
Participer aux appels quotidiens du matin sur l’état de la production, se renseigner et relever les défis des équipes dans leur suivi.
Communication en cas d’incidents majeurs.
Gérer les crises, en collaboration avec l’infogérer, les partenaires et les prestataires.
Communiquer au service informatique et aux utilisateurs sur les événements majeurs de production.
Challenger la qualité de service pour l’améliorer.
Assurer le suivi des comités opérationnels auprès des fournisseurs essentiels.

Description du poste

Dans le cadre d’orientations stratégiques ayant pour objectif d’améliorer notre Service Delivery, et afin d’améliorer ce service pour renforcer la mode opératoire ‘DevOps’ au sein de la DSI.

Environnement technique

Supervision des installations et désinstallations des serveurs en Datacenter
Connaissance sur les assets Réseaux, Stockage, Cloud …
Connaissance des modes opératoires pratiqués au sein de la DSI : agilité, Scaled Agile, DevOps.
Connaissance des outils suivants (non obligatoires, mais utiles 🙂 MS Office, ServiceNow, JIRA.

Profil recherché

Notions de de courant faible et fort
Gestion capacitaire des salles Datacenter
Être bilingue (Français – Anglais)
Grande appétence communicationnelle
Techno autour du Data center : traduction du besoin en Data center
Expertise dans le domaine informatique, idéalement avec expérience en pratiques Agile et Devops
Curieux et communiquant, même à distance
Force de proposition / créativité
Curiosité avec capacité d’apprentissage ‘on the job

Le processus de recrutement

Ressources humaines

L'entretien - Ressources humaines

Le but de ce premier entretien est double ! Il permet à la fois à notre référent RH de voir si nos projets correspondent à votre expertise mais aussi de partager vos souhaits d’évolution les plus ambitieux. Vos objectifs de carrière ne sont pas pris à la légère !

Directeur commercial

L'entretien - Directeur commercial

Cette deuxième étape permet d’entrer dans le coeur de notre vision d’entreprise : faire coïncider vos domaines de prédilection aux besoins de nos clients. Des premières propositions de missions peuvent être abordées. Votre personnalité peut faire toute la différence !

L'entretien technique

Cette troisième étape, menée par un Tech Lead, vous plonge au coeur de nos valeurs et de notre savoir-faire. Votre soif d’apprendre, de relever de nouveaux challenges et votre passion pour l’artisanat du logiciel seront les clés du succès. Un échange à taille humaine portant sur les aspects techniques du métier.

Vous aussi, devenez un artisan du code !

L’intercontrat

En devenant Keyworker, transformez les périodes d’intercontrat en leviers d’apprentissage ! Notre objectif est simple : vous permettre d’aborder votre prochaine mission avec sérénité grâce au libre accès à nos ressources humaines et matérielles. Bénéficiez d’exercices de pratiques agiles, de CodinGames, simulez des entretiens ou profitez de l’auto-formation.

Le choix de la mission

Choisissez votre prochaine mission parmi plusieurs propositions, en fonction de vos spécialités et de vos sujets de prédilection. En totale autonomie, vous sélectionnez le challenge que vous recherchez afin de poursuivre votre progression et vous épanouir pleinement.