Service Delivery Manager

Paris

Les missions du Service Delivery Manager

Keywer, l’atelier du code, recherche un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre sa team d’experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée ? Vos missions en tant que Service Delivery Manager chez Keywer seront :

Maintenir et superviser les opérations IT quotidiennes.
Assurer la disponibilité et la performance des applications critiques.
Servir de point de contact principal avec les partenaires IT (IBM, KPN, AVAYA, Sopra).
Gérer et coordonner les interactions pour garantir une communication fluide et efficace.
Superviser et suivre les incidents majeurs pour assurer une résolution rapide.
Garantir que les incidents sont bien documentés et suivis.

Description du poste

Le client, une banque privée avec 350 ans d’histoire, est à la recherche d’un Service Delivery Manager (SDM) pour renforcer son équipe IT. Avec environ 1000 collaborateurs en France, l’IT de la banque est principalement infogérée par IBM, KPN pour les réseaux, AVAYA pour la téléphonie et Sopra pour la tierce maintenance applicative sur site.

Environnement technique

Bonne compréhension des environnements AS400 et Windows.
Maîtrise des outils Microsoft.
Capacité à comprendre les aspects techniques et à challenger les équipes sur les remontées.

Profil recherché

Excellente communication en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Capacité à coordonner et à transmettre les informations de manière claire et concise.
Curieux
Communicatif
Expérience dans la gestion des opérations en mode DevOps.
Connaissance des processus de monitoring et de gestion des incidents.

Le processus de recrutement

Ressources humaines

L'entretien - Ressources humaines

Le but de ce premier entretien est double ! Il permet à la fois à notre référent RH de voir si nos projets correspondent à votre expertise mais aussi de partager vos souhaits d’évolution les plus ambitieux. Vos objectifs de carrière ne sont pas pris à la légère !

Directeur commercial

L'entretien - Directeur commercial

Cette deuxième étape permet d’entrer dans le coeur de notre vision d’entreprise : faire coïncider vos domaines de prédilection aux besoins de nos clients. Des premières propositions de missions peuvent être abordées. Votre personnalité peut faire toute la différence !

L'entretien technique

Cette troisième étape, menée par un Tech Lead, vous plonge au coeur de nos valeurs et de notre savoir-faire. Votre soif d’apprendre, de relever de nouveaux challenges et votre passion pour l’artisanat du logiciel seront les clés du succès. Un échange à taille humaine portant sur les aspects techniques du métier.

Vous aussi, devenez un artisan du code !

L’intercontrat

En devenant Keyworker, transformez les périodes d’intercontrat en leviers d’apprentissage ! Notre objectif est simple : vous permettre d’aborder votre prochaine mission avec sérénité grâce au libre accès à nos ressources humaines et matérielles. Bénéficiez d’exercices de pratiques agiles, de CodinGames, simulez des entretiens ou profitez de l’auto-formation.

Le choix de la mission

Choisissez votre prochaine mission parmi plusieurs propositions, en fonction de vos spécialités et de vos sujets de prédilection. En totale autonomie, vous sélectionnez le challenge que vous recherchez afin de poursuivre votre progression et vous épanouir pleinement.